http://www.altigen.com.cn/pro_whitepp_API_sdk.htm 爲加速各種呼叫中心應用系統的開發，AltiGen公司推出了一套應用程式開發介面(Application Programming Interface)：AltiAPI。此外，還提供了相應的範例、幫助和相關文檔，這些，統稱爲AltiGen SDK。 與傳統的基於板卡的API不同，由於AltiWare提供了性能可靠、功能強大的交換層，AltiAPI提供給開發人員的都是具體的電話功能，如：轉接電話、會議電話等。在使用時，只需調用API中相應的功能函數即可，而不必理會不同板卡的硬體特性和交換層的具體實現。因此，AltiAPI極大地縮短了呼叫中心系統的開發周期，系統的穩定性也得到了保障。 此外，AltiAPI是一套基於COM技術的API，能夠適用于多種開發平臺。目前各種流行的開發平臺，如：VC、VB、VJ、Delphi、C Builder、Power Builder等，均可用來進行開發。 組成 目前，AltiAPI 2.0版包含以下模組： 電話控制模組 這是AltiAPI的主模組，它封裝了AltiLink 協定。應用程式通過它與交換層進行交互，來實現各種電話功能、IVR（互動式語音回應）以及呼叫中心管理等功能。 傳真模組 利用該模組，應用程式能夠使用傳真功能。 文本轉語音模組 利用該模組，應用程式能夠使用TTS（文本轉語音）功能。 電話控制模組 1) 概況 這是AltiAPI的主模組，它封裝了AltiLink 協定。應用程式通過它與交換層進行交互，來實現各種電話功能、IVR（互動式語音回應）以及呼叫中心管理等功能。 該模組的各介面，可依功能劃分爲以下幾部分： 登錄控制、電話控制、APC、DDR、即時監控以及設置。 2) 登錄控制 這是AltiComLib的入口，所有應用程式必須通過登錄來使用各種功能。 它包含以下介面： IAAccess：這是AltiComLib的入口介面。一個Access物件表示應用程式對一個AltiServ的連接，若要連接到不同的AltiServ，必須爲每個AltiServ建立Access物件。 在使用其他介面前，應用程式必須通過此介面的Logon方法得到對應的Session物件。 IASession：通過IAAccess介面的Logon方法得到此物件。它表示應用程式對一個AltiServ分機的登錄，每個Session物件都要佔用一個會話許可協定。 在AltiServ中，有物理分機、虛擬分機和工作組三種類型的分機。登錄到不同的分機，可以完成不同的功能： 物理分機：一般作爲呼叫中心系統中的座席。登錄到物理分機上，可以實現電話控制功能。 虛擬分機：在呼叫中心應用中，要實現IVR功能，必須登錄到虛擬分機上，利用APC或DDR介面來實現。 工作組：在呼叫中心系統中，通常把作用相同的一組座席組織爲工作組。通過登錄到工作組分機上，管理員可以對工作組的狀態進行監控。 在登錄到分機後，可以用GetServiceObj得到CallControl、APC、DDR或設置物件，再用該物件實現所需的功能。 在登錄到分機後，可以用Upgrade以座席或管理員方式登錄到工作組中，以執行座席或管理員的功能。分機可以多次調用Upgrade來登錄到多個工作組中。 若登錄到物理分機上，在該分機的狀態發生變化時，如：分機用戶摘/挂機、分機振鈴等，應用程式即可接收到相應的事件。（虛擬分機和工作組由於沒有對應的物理線路，所以沒有狀態事件）在默認情況下，AltiServ不會發送其他線路的狀態事件。在需要時，應用程式可以使用本介面的put_MonitorEntries方法指定所要監視的線路（包括外線）。 3) 電話控制 實現了電話控制功能，包括以下介面： IACallControl：在登錄到物理分機後，用IASession::GetServiceObj可獲得CallControl物件。該介面包含了電話控制的各種命令，具體有： Dial：撥打所需的號碼 Answer：應答正在振鈴的電話 Drop：挂斷指定的電話 Redirect/ RedirectEx：轉接電話 Hold/ UnHold：電話保留 Conference：建立電話會議 MakeCall/ MakeCallEx：撥打電話 SetUserData：爲指定的電話設置用戶資料。在AltiServ中，每個電話均有128位元組的用戶資料區，應用程式可以向其中加入自己的資料。若電話在系統中被轉接，該資料也一同被移動。 IACall、IAExtraCallInfo：維護了電話物件的各種屬性，如：狀態、所屬線路、主叫號碼、被叫號碼、IVR資料、用戶資料等。 IALine：維護了線路物件的各種屬性，如：類型、狀態、分機號、物理埠等。此外，通過其EnumCall方法能夠列舉該線路上所有的電話。 IAMonitorEntries：若登錄到物理分機上，在該分機的狀態發生變化時，如：分機用戶摘/挂機、分機振鈴等，應用程式即可接收到相應的事件。（虛擬分機和工作組由於沒有對應的物理線路，所以沒有狀態事件）在默認情況下，AltiServ不會發送其他線路的狀態事件。在需要時，應用程式可以使用IASession::put_MonitorEntries方法指定所要監視的線路（包括外線）。而IAMonitorEntries介面即用來維護監視資訊。 IEnumCall、IEnumLine：分別通過IALine::EnumCall、IASession::EnumLine獲得，用於列舉所有電話、線路物件。 ICallEvent、ILineEvent、IParkEvent：電話、線路和電話駐留事件。當相應的事件發生時，應用程式會收到這些事件，在其中維護了事件資訊。 4) APC i. 概況： 在開發IVR（互動式語音應答）系統時，可使用APC功能。它可以對外線撥入的電話進行應答，還能夠發起電話。在APC連接建立後，能夠收集按鍵號碼，再由應用程式決定隨後的步驟。如：播放語音、轉接到分機或工作組連接兩個APC電話等、。 ii. 設置： 在自動話務台中將所需的節點設置爲"應用程式控制"，並將其子節點設置爲"重復當前選項"，再指定其"登錄分機號"。最後，將所需的外線轉接到該自動話務臺上即可。 iii. 介面：APC包含以下介面 IAAPC：在登錄到APC對應的虛擬分機後，用IASession::GetServiceObj可獲得APC物件。該介面包含了APC的各種命令，具體有： MakeCall、RingExtension：分別用於撥打外線和分機。 Attach/Detach：將APC物件與外線撥入的電話連接/分離。 DropCall：挂斷當前的APC電話。 PlayDTMFTone：撥打指定的號碼。 TransferTo：電話轉接。可將當前的APC電話轉接到自動話務台、分機、分機的語音信箱、接線員及外線。 PlayVoice、StopPlayVoice：播放、停止播放語音文件。 RecordVoice、StopRecordVoice：錄音、停止錄音至語音文件。 SwitchMusic：切換當前APC電話至/出音樂模式。 ConnectTo：連接兩個APC電話。 此外，在APC介面中，還維護了一些APC電話的屬性，如：電話號碼、物理埠等。但主要的資訊都在IAAPCCallPropt介面中維護。 IAAPCCallPropt：該介面可通過IAAPC::get_CallProperty獲得。其中維護了APC的絕大多數屬性，如：電話號碼、物理埠、主叫號碼、被叫號碼、IVR資料、用戶資料等。 IAAPCCmdResult：APC事件介面。在執行某些APC命令後，系統會發送此事件。 IAAPCDigit：APC事件介面。當系統收到對方按鍵後，即發送此事件。 IAAPCState：APC事件介面。包含三種事件： A_APC_STATE_CALLPRESENT：當系統收到一個新的外線撥入電話後，即發送此事件給登錄的應用程式。應用程式用IAAPC::Attach即可連接到該電話。 A_APC_STATE_RINGBACK：當用APC撥打電話時，在系統收到回鈴音後，即發送此事件。 A_APC_STATE_DROP：當對方挂斷APC電話後，系統即發送此事件。 5) DDR i. 概況： 在開發IVR（互動式語音應答）系統時，除APC外，還可使用DDR功能。它能夠對外線撥入的電話進行應答，收集按鍵號碼，再由應用程式決定隨後的步驟。如：播放語音、轉接到分機或工作組等。 ii. 設置： 在自動話務台中將所需的節點設置爲"資料路由"，並將其子節點設置爲"重復當前選項"，再指定其"登錄分機號"。最後，將所需的外線轉接到該自動話務臺上即可。 iii. 介面： IADDR：在登錄到DDR對應的虛擬分機後，用IASession::GetServiceObj可獲得DDR物件。該介面包含了DDR的各種命令，具體有： ToOperator：將電話轉接到接線員。 GotoItem：將電話轉接到自動話務台的指定節點。 Transfer：將電話轉接到指定的分機或工作組。 CollectDigit：等待用戶的按鍵。 Disconnect：挂斷電話。 PlayPrompt：播放語音。 UpdateIVRData：更新IVR資料和用戶資料。 此外，該介面還維護了一些屬性，主要是當前的DDR的一些設置，如：提示語音號、是否播放提示語音以及超時設置等。DDR的資訊主要在IDDRRequest介面中維護。 IDDRRequest：DDR事件介面。其中維護了DDR電話的各種資訊，如：當前狀態、主叫號碼、被叫號碼、IVR資料、用戶資料等。 6) 即時監控 該部分維護了系統的即時資訊，主要用於工作組工作狀態的監控。 應用程式要實現本功能，必須在登錄後，用IASession::Upgrade以座席或管理員方式登錄到工作組中，以執行座席或管理員的功能。分機可以多次調用Upgrade來登錄到多個工作組中。 即時監控部分的介面如下： IAAgentInfo：該介面維護了座席的狀態資訊，如：所屬工作組號、登錄狀態、登錄時間、所接電話數等。 IAAgentState：該介面維護了座席的當前狀態資訊，如：登錄狀態、文書處理時間等。可通過IASession::GetAgentState/IASession::SetAgentState使用。 IARTMEntries：該介面維護即時監控資訊。在需要即時監控時，應用程式使用本介面指定所需監視的工作組，再用IASession::SetRTMEntry通知AltiServ。 IEnumWGMemberInfo：通過IASession::EnumWGMember獲得，用於列舉所有工作組成員。 IWGMemberInfo：由IEnumWGMemberInfo獲得，維護了登錄狀態、線路狀態等資訊。 IAgentRTMEvent：座席即時資訊。 IWGRTMEvent：工作組即時資訊。 IWGQueueRTMEvent：工作組佇列即時資訊。 ISysRTMEvent：系統即時資訊。 7) 設置 該部分實現了部分系統和分機的設置工作。（對系統設置，目前只能讀取） 在登錄到分機後，用IASession::GetServiceObj可獲得SysConfig和ExtConfig物件。分別用於系統和分機的設置。 系統部分包含以下介面： IASysAAMenuName, IASysDialMethod, IASysNumberPlan, IASysOperator, IASysSpeedDial, IASysSQLServer 分別用於自動話務台名、區域設置、撥號設置、接線員、系統速撥和電話記錄。 分機部分包含以下介面： IAExtBusyHandling, IAExtFeature, IAExtMsgNotif, IAExtNumOfRings, IAExtONA, IAExtPswd, IAExtRNAHandling, IAExtSpeedDial, IAONATarget, IASchedule 分別用於遇忙處理、分機功能、通知、振鈴次數、一址多尋、密碼、無人應答處理、分機速撥等。 傳真模組 該模組提供了傳真功能，它以圖像文件的方法使用傳真文件。目前支援TIF與DCX格式發送，TIF格式接收。 傳真模組包含以下介面： · IAFaxControl：傳真模組的主介面，主要方法有： OneCallSend：將傳真發送到當前電話機上。 TwoCallSend：將傳真發送到指定的電話機上。 Receive：接收傳真。 · IAFaxEvents：傳真事件介面。 文本轉語音模組 該模組提供了文本轉語音功能，包含以下介面： · IATTSControl：主要方法有： ApplyPhraseRange：指定生産的語音文件號的範圍。 Convert：將指定的文字轉換爲語音文件。 ********************************************************* 哈哈&兵燹 最會的2大絕招 這個不會與那個也不會 哈哈哈 粉好 Delphi K.Top的K.Top分兩個字解釋Top代表尖端的意思,希望本討論區能提供Delphi的尖端新知 K.表Knowlege 知識,就是本站的標語:Open our mind to make knowledge together! 希望能大家敞開心胸,將知識寶庫結合一起 發表人 - jackkcg 於 2003/09/26 22:34:20

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附加檔案：38034_IVR.doc